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電商興起,百貨公司走向沒落?

遭遇電商平台瓜分市場,各大百貨公司的榮景似乎已經不再如同過往,上個月初,就有在台中烏日籌備超過8年的「ATT 4 FUN」台中案選擇賣地退場;開發商透露,部分原因其實和百貨零售業近年因為電商搶市而相對不景氣有關。
 
電商趨勢搶客群 百貨仍逆勢成長
電商搶市,確實讓許多實體店家、乃至於大型百貨商場,在經營上變得不再容易,然而,根據經濟部統計處,近年的百貨業其實似乎沒有外界想得如此蕭條,尤其是去年自7月起,百貨公司的營收更持續成長,在10月達到近年高點。
 
其實百貨公司的「實體」,是網路平台再怎麼樣都取代不了的:它必須「親身經歷」的特性,反而是它的最大優勢。
 
線上購物平台及物流系統(也包含線上點餐及外送員)的串聯,或許已經能夠滿足人們的基本生活需求,這點我們身歷嚴峻疫情的那幾個月,已經深刻體會到;然而,也是從那段疫情,我們理解到自己對於「宅」的容忍度,是多麼地有限。
 

數位時代實體店 體驗經濟是王道
無論電商讓我們的生活變得如何「便利」,我們對實體商場的需求,都不可能直接被取代。因為,從都市規劃的角度來看,在繁忙的生活之外,我們仍然需要踏出家門、踏出辦公室的娛樂、散心、社群連結;因此,在城市空間中,都市設計者規劃了商場、規劃了綠地,規劃了那些人們可以放鬆交朋友的地方。
 
最近幾年,百貨公司確實正在「轉型」,但除了更「數位」——例如推出商場APP來取代過往的會員卡,或是開發網路商城(如SOGO istore)等——之外,那些人潮聚集的百貨公司,還發現經營者著眼的焦點,更在於它「線下」的特性,也就是用心經營「體驗經濟」。
 
我們其實可以把百貨商場也看作是一種「平台」,商場業主必須提供能吸引民眾前來消費的誘因,讓這個「平台」裡的每個商家都能有足夠獲利。不過,數位時代中,那些成功的商場,是如何搶下一城、讓人潮聚集的?

發展商場獨特性 聚集更多來客數
好的區位當然是最基本的,除此之外,發展百貨的獨有「特色」,也是重要手段。例如信義計畫區去年不畏疫情開幕的遠東百貨A13館,就設計了古樸風格、挑高的美食街,讓民眾沉浸在特定年代氛圍;這或許可以稱得上是平台的「介面設計」面向。
 
又或者,在全台眾多誠品百貨中,也都引進了許多不同樣貌的手作或特色店家,讓想要逛此類商品的年輕人,一想就想到誠品,也讓誠品百貨有了一群忠實、具特定樣貌的客群;這點,則是透過平台的「內容挑選」。
 
雖然有電商瓜分市場,但商場這個「平台」似乎已經找到了「數位時代」下的經營之道:透過環境的設計、透過店家的挑選,來塑造「體驗」,讓「實體空間」更能吸引人,達到具規模的來客量。
 
參考資料:圖/網路‧文/住展房屋網
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